IT服务管理概述和ISO20000-2011解读   - CSDN学院
    讲师:王安        好评率:100%         92人在学
    •介绍IT服务管理的深刻内涵,解读服务要素的组成; •概述ITV2、V3、IS020000:2005、ISO20000:2011、ITSS标准框架体系; •框架体系基本概述 •体系构建原则和方法 •ISO20000:2011正文部分解读 •新服务和变更的服务、四大过程组 •典型流程 •其他流程
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